心態(tài)/溝通/執(zhí)行力
課程類型：	生產(chǎn)管理	授課語言：	普通話
總學課時：	1天	培訓費用：	3000元
授課時間：	2014年04月16日至2014年11月26日	授課地點：	江門
瀏覽次數(shù)：	10259次	參加培訓：	在線報名

【課程背景】
企業(yè)的問題，就是人的問題。我們經(jīng)常會遇到這些問題：
1、為什么員工對企業(yè)的文化一無所知？
2、為什么企業(yè)員工做事不主動、不積極？
3、為什么老板含辛茹苦，員工卻不知道感恩公司？
4、為什么企業(yè)員工享主人福卻不盡主人責？
5、為什么企業(yè)在不停地加薪而員工的流動率卻有增無減？
6、 差不多就行了何必那么精細；
7、我只負責做，質(zhì)量是品管員的事；
8、我以為應該這么做，你也沒有告訴我怎么做；
9、下次再出現(xiàn)類似的問題就罰你
10、時間真不夠用……
這些問題絕大多數(shù)是心態(tài)問題、職業(yè)道德問題、溝通問題、執(zhí)行力的問題……所以加強對員工職業(yè)修練的輔導培訓已迫在眉睫！培養(yǎng)員工良好的職業(yè)素養(yǎng)是管理的第一要務。
【培訓方式】
講師講解（知識/技能/方法）占40%；
企業(yè)案例/小故事分享及啟示占40%；
常見問題的討論及解決對策（含現(xiàn)場練習、分組討論）占10%；
學員成功經(jīng)驗分享占5%；
你問我答（解答學員疑惑）占5%。

第一部分、職業(yè)心態(tài)篇
開篇故事：選擇的魅力
這個故事告訴我們什么？
工作中不找任何借口
不為失敗找借口——案例分析：找借口是與生俱來的
找借口的危害——借口是拖延的溫床
案例分析：中山某分司采購人員物料未回原因是什么？
如何做才不會拖延
借口的實質(zhì)就是推卸責任，找借口，不如說"我不知道"
不要讓借口成為習慣——案例分析：東莞長安某五金廠總經(jīng)理開車接人的故事。
停止抱怨，杜絕借口，解決業(yè)績問題
電影《亮劍》中李云龍的故事
美國西點軍校的名言和校訓對我們的借鑒
現(xiàn)場練習：課堂三分鐘完成試題 
服從，行動的第一步
視服從為美德
現(xiàn)場討論：（1）工作中為什么不能堅決服從？（2）怎樣做才能堅決服從：
案例分析：（1）深圳某照明公司職員這樣做是跟從嗎？（2）管理中的組織原則能不能違反呢？
說謊是最大的罪惡——言出必行、表里如一
案例分析：中英談判中的強勢接軌！
企業(yè)需要敬業(yè)精神——職業(yè)是人生的信仰
案例分析：一個老木匠的故事
工作中對立情緒要不得——保持陽光心態(tài)
案例分析：什么是陽光心態(tài)——如果環(huán)境無法改變，我們就改變自己；如果我們無法控制事情，但我們可以控制自己的心情
現(xiàn)場操練：以陽光心態(tài)指出對方的優(yōu)點和缺點
現(xiàn)場作業(yè)：用二分鐘做完試題
超越雇傭關系
工作是我們要用生命去做的事情
案例分析：深圳富士康和華為集團公司員工事件引發(fā)的思考
忠誠是無價之寶——對企業(yè)的忠誠勝于能力
環(huán)抱一顆感恩的心
案例分析：楊老師和他的培訓公司倒閉的原因分析和思考
你到底在為誰打工——優(yōu)秀員工和普通員工最大的區(qū)別是什么
帶著快樂去工作——工作在快樂的狀態(tài)下才能做得更好
自動自發(fā)的工作
案例分析：聯(lián)合利華的博士VS鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生產(chǎn)線的小工
用團隊的目標引導員工的行為
全體人員起立宣誓
第二部分、高效內(nèi)部溝通技巧篇
案例分析：大中華區(qū)EMC公司——"郵件門"事件引發(fā)的深思！
  一、溝通的重要性
引言：人為什么要進行溝通？
哈佛大學就業(yè)指導小組1995年調(diào)查結(jié)果給我們的啟示是什么？
美國通用公司、沃爾瑪公司、日本松下公司、中國萬科等公司老板對溝通是如何理解和認識的？
案例分享：麥當勞快餐店——把所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉
案例分享：HP公司"敞開式的辦公室"與"直呼其名"的溝通政策
溝通是一種能力，不是一種本能。本能天生就會，能力必需學習才會具備。
智慧一滴：如果這一生真要出人頭地，一定要學會溝通，特別是面向很多人講話。
   二、溝通的概念和類型
1、什么是溝通?
2、溝通有哪些類型？
3、案例分析：發(fā)生在一家公司里的上下溝通障礙的案例。
4、溝通要素：身體語言、語調(diào)和言辭。
5、現(xiàn)場識別：請學員識別各種身體語言代表的含義。
6、溝通的態(tài)度和要求。
7、溝通的三個重要環(huán)節(jié)。
8、溝通游戲：不要激怒我！
9、現(xiàn)場討論：
（1）什么是激怒性的詞匯？我們傾向于在什么時候使用這些詞匯？
（2）當你無意間說了一些激怒別人的話，你認為該如何挽回？
10、案例分析：他是這樣開早會的。
   三、有效溝通的步驟
1、觀察的技巧；
2、現(xiàn)場識別：您從圖中看到了什么？
3、澄清回饋的技巧；
4、傾聽的技巧；
5、影響聽的各種障礙（主觀/客觀）；
6、引起共鳴的技巧；
7、有效溝通的步驟；
8、有效信息的發(fā)送；
9、溝通游戲：臺前幕后。
   四、有效溝通的技巧
1、溝通的三大誤區(qū)
2、溝通技巧之一：角色定位：職責與權(quán)力
3、溝通技巧之二：解決沖突的溝通技巧
4、溝通技巧之三：處理下屬的沖突
5、溝通技巧之四：建立內(nèi)部客戶概念
6、溝通技巧之五：下向上溝通技巧
7、溝通技巧之六：平行溝通技巧
8、溝通技巧之七：上向下溝通技巧
9、溝通技巧之八：生產(chǎn)與品管之間的溝通技巧
10、溝通技巧之九：生產(chǎn)部門與業(yè)務之間的溝通技巧
11、溝通技巧之十：工作布置（上對下）
12、溝通技巧之十一：接受和匯報工作（下對上）
13、案例分析：下對上司溝通的障礙。
14、案例分享：他哪里批評錯了？
15、案例：略施小計——如何處理朋友犯錯誤的問題。
第三部分、成功企業(yè)執(zhí)行力打造篇
第一講：贏在執(zhí)行力的十大法寶—企業(yè)如何來執(zhí)行
大家分析一下：執(zhí)行力不佳的原因？
法寶1、要用有執(zhí)行力的人
反思：是不是選自己喜歡的人呢？
（1）什么樣的人具有執(zhí)行力？
（2）如何使用有執(zhí)行力的人呢？
法寶2、堅決服從是執(zhí)行的根本
（1）為什么不能堅決服從？
（2）怎樣做到堅決服從？
服從領導的六大原則。
法寶3、凡事立即執(zhí)行
（1）執(zhí)行的態(tài)度堅決、肯定、自愿；
（2）堅持不懈，為了任務犧牲個人時間。
法寶4、拒絕任何借口，敢于承擔責任
（1）不敢承擔責任，會失去承擔更大責任的機會。
（2）美國西點軍校的啟示。
法寶5、培養(yǎng)團隊精神，摒棄本位主義
（1）沖突解決要注重大局，及時反應彌補；
（2）及時、主動的上下、水平溝通。
討論：如何做到有效溝通？
案例分析：如何處理與員工之間的沖突？
討論：在對上/對下/橫向溝通過程中，您認為哪種溝通尤為重要？
法寶6、執(zhí)行從領導做起
  （1）領導力就是影響力；
  （2）下屬的信心來自上面的態(tài)度；
  （3）行動和支持統(tǒng)一。
討論：什么樣的領導，才是執(zhí)行型的領導？請給領導打分。
法寶7、目標有效、制度（程度）有效、溝通有效、監(jiān)督有效
現(xiàn)場討論：
    （1）如何使戰(zhàn)略目標切實可行？
    （2）如何讓我們的管理制度有效？
    （3）如何讓上司監(jiān)督有效呢？
案例分析：小天鵝的"末日管理"。
法寶8、分解目標、及時回報
 （1）細節(jié)決定成��；
 （2）中國海爾——日事日畢，日清日高；
 （3）用成功的例子激勵。
現(xiàn)場討論：如何將目標分解？
案例分析：
（1）細節(jié)決定成敗。
（2）中國海爾如何打造成功執(zhí)行力分析。
法寶9、執(zhí)行的關鍵是士氣
  （1）執(zhí)行的好壞要有明確的標準；
  （2）士氣來源于激勵。
法寶10、執(zhí)行的源泉—感恩是凝聚
  （1） 擁有一顆感恩的心。
  （2） 良好的企業(yè)文化。
第二講：執(zhí)行是戰(zhàn)勝對手的學問——幾個成功組織執(zhí)行寶典
聯(lián)想電腦對執(zhí)行力的理解；
美國GE公司對執(zhí)行力的理解；
美國電腦DELL公司對執(zhí)行力的理解；
臺灣鴻海企業(yè)集團執(zhí)行力的理解；
伊利集團公司對執(zhí)行力的理解；
韓國三星電子集團對執(zhí)行力的理解；
世界500強臺商華碩電腦電子集團公司對執(zhí)行力的理解。
平安保險公司對執(zhí)行力的理解……
結(jié)束語：打造有效執(zhí)行力提高工作效率！

程老師：資深培訓專家，20余年的實戰(zhàn)經(jīng)驗，多次為上市公司開展培訓課

中基層管理/各級員工

下一課程：新會江門ISO9001：2008內(nèi)審員培訓

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